Returns & Refunds

EXCHANGE & RETURN POLICIES

EASY EXCHANGE
On most products we accept exchange for different sizing, or for other items of same value without a problem.
Please note we cannot accept exchanges for such items :

  • Customized jerseys (other than the ones we keep stock)
  • Personalized items
  • Stained, used or laundered items
  • Non-returnable items as listed below

Please follow the simple shipping procedures below and we'll notify you upon reception and when item is shipping back your way.
We will each assume shipping fees on our sides.

HASSLE FREE RETURNS
We will gladly accept returns that meet these standard conditions :

1.  Returned products must have been shipped back within 45 days from reception, returned following our instructions so that no custom charges are involved (as it should be on a return).
2. Products must be new, unused, unstained, unwashed.
3. Products must be generic and offered as is on our web site (i.e. not customized).

If all conditions are respected we will refund right away upon reception 90% of item value (there is a 10% re-stock fee).

Please follow the simple shipping procedures below and we'll notify you upon reception and credit applied.
Please note that buyers assume shipping fees on all returns.

Non-Returnable Items :

  • Customized hockey jerseys and personalized items (other than the ones we keep in stock).
  • All autographed items including pictures, jerseys, pucks.
  • For sanitary reasons : Halloween costumes, notably morph suits & wigs.

 

 

SHIPPING BACK PROCEDURES

Steps :

  1. Notify us within 45 days following reception of goods, and request return authorization number.
  2. Pack items safely in their original package if possible.
  3. Write your Return Authorization Number on the OUTSIDE of the package. Example: RAN # 50844
  4. Send package with STANDARD POSTAL SERVICE ONLY with the mention :

**** WARRANTY RETURN OF CANADIAN PRODUCT ****

This will avoid any custom charges on the return – as we are entitled not to assume on returns – and  therefore the parcel being sent back to you.

 

RETURN ADDRESS :

RA# (provided number)
MadBrothers.com
149 Levis
Granby, QC
Canada   J2H 2G4

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POLITIQUES D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
POLITIQUE "AUCUN CLIENT LAISSÉ POUR COMPTE" !

ÉCHANGE FACILE

Sur la plupart des produits, nous acceptons l'échange pour une taille différente ou pour d'autres articles de même valeur sans problème. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter d'échanges pour les articles suivants :

  • Maillots personnalisés (autres que ceux que nous avons en stock)
  • Articles personnalisés
  • Articles tachés, utilisés ou lavés
  • Articles non retournables comme indiqué ci-dessous

Veuillez suivre les procédures d'expédition simples ci-dessous, et nous vous aviserons dès réception et lorsque l'article sera expédié de nouveau dans votre direction.

Nous assumerons chacun les frais d'expédition de notre côté.

RETOURS FACILES

Nous accepterons volontiers les retours qui respectent ces conditions standard :

  1. Les produits retournés doivent avoir été expédiés dans les 45 jours suivant la réception, retournés selon nos instructions afin qu'aucun frais de douane ne soit impliqué (comme cela devrait être le cas pour un retour).
  2. Les produits doivent être neufs, non utilisés, non tachés, non lavés.
  3. Les produits doivent être génériques et offerts tels quels sur notre site Web (c'est-à-dire non personnalisés).

Si toutes les conditions sont respectées, nous rembourserons immédiatement 90 % de la valeur de l'article (des frais de réapprovisionnement de 10 % seront appliqués).

Veuillez suivre les procédures d'expédition simples ci-dessous, et nous vous aviserons dès réception et application du crédit. Veuillez noter que les acheteurs assument les frais d'expédition pour tous les retours.

Articles non retournables :

  • Maillots de hockey personnalisés et articles personnalisés (autres que ceux que nous avons en stock).
  • Tous les articles autographiés, y compris les photos, les maillots, les rondelles.
  • Pour des raisons d'hygiène : costumes d'Halloween, notamment les costumes intégraux et les perruques.

PROCÉDURES DE RETOUR PAR EXPÉDITION

Étapes :

  1. Nous informer dans les 45 jours suivant la réception des marchandises et demander un numéro d'autorisation de retour.
  2. Emballer les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine si possible.
  3. Écrire votre numéro d'autorisation de retour à l'EXTÉRIEUR du colis. Exemple : RAN # 50844
  4. Envoyer le colis UNIQUEMENT PAR SERVICE POSTAL STANDARD avec la mention : **** RETOUR DE GARANTIE DE PRODUIT CANADIEN ****

Cela évitera tout frais de douane sur le retour, car nous sommes en droit de ne pas assumer les retours, et donc que le colis vous soit renvoyé.

ADRESSE DE RETOUR :

RA# (provided number)
MadBrothers.com
149 Levis
Granby, QC
Canada   J2H 2G4